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Mit einer Fertigungstiefe von rund 92 % entwickelt und produziert AutoGyro den Großteil seiner Komponenten und Baugruppen selbst. Unsere Tragschrauber werden weltweit in über 40 Ländern eingesetzt und stehen für Innovation, Sicherheit und die Faszination des Fliegens.

Im Bereich Technische Kundenbetreuung übernimmst du eine zentrale Rolle als Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Partnern und unseren internen Fachabteilungen. Du stellst sicher, dass technische Fragestellungen strukturiert, lösungsorientiert und nachhaltig bearbeitet werden.

In dieser Position übernimmst du zusätzlich die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Technical Customer Support und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Abteilung.

Die Tätigkeit findet vor Ort am Standort Hildesheim statt.

Bewerbung:

• Über unser Online-Portal: https://join.com/companies/auto-gyro
• Per E-Mail: bewerbung@auto-gyro.com

• Erste Ansprechperson (m/w/d) für nationale und internationale Kunden sowie Kooperationspartner bei technischen Fragestellungen im Bereich Tragschrauber und Luftfahrtsysteme
• Analyse, Bewertung und Lösung technischer Probleme an Luftfahrzeugen und Komponenten (u. a. Rotax, Garmin, Woodcomp und vergleichbare Systeme)
• Koordination der internen Klärung komplexer technischer Sachverhalte mit Entwicklung, Produktion und Qualität
• Bearbeitung und Auswertung von Garantieanträgen, Vorfalls- und Unfallmeldungen sowie Erstellung von Fehleranalysen und 8D-Reports
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Service Bulletins sowie technischen Informationsschreiben zur Fehlerbehebung und Produktverbesserung
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank für Produkte, Ersatzteile und technische Lösungen
• Pflege und Weiterentwicklung technischer Stammdaten im ERP-System ABAS sowie im Webshop
• Organisation, Vorbereitung und Durchführung von Wartungs- und technischen Schulungen für Kunden und Partner
• Unterstützung bei der Betreuung von Kunden-Luftfahrzeugen in Zusammenarbeit mit Engineering, Produktion und Zertifizierung
• Führung des Teams Technische Kundenbetreuung (m/w/d), inklusive Einsatzplanung, Priorisierung und Aufgabenverteilung sowie Entwicklung und Förderung und Durchführung regelmäßiger Leistungs- und Entwicklungsgespräche
• Sicherstellung einer strukturierten Einarbeitung und kontinuierlichen Qualifizierung im Team
• Teilnahme an internationalen Kundeneinsätzen zur technischen Unterstützung vor Ort (ca. 5–20 % Reisetätigkeit)

• Abgeschlossene technische Ausbildung (m/w/d) mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d) oder ein Studium im Bereich Maschinenbau, Luftfahrttechnik, Avionik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Fundierte praktische Erfahrung in der Luftfahrt, idealerweise im Bereich Ultraleichtflugzeuge, Tragschrauber oder vergleichbare Luftfahrtsysteme
• Erfahrung im technischen Kundenservice, After Sales oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für mechanische, elektrische und avionische Systeme
• Erste oder fundierte Führungserfahrung sowie Bereitschaft, ein Team verantwortungsvoll zu führen und weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise ABAS) und MS Office
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit internationalen Kunden und Partnern
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen (m/w/d) (5–20 %)

• Dynamisches Arbeitsumfeld bei dem weltweiten Marktführer für Tragschrauber
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unterstützende und internationale Teamkultur
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Firmenfitness-Programm über Hansefit
• Vermögenswirksame Leistungen und überdurchschnittliche Arbeitgeberzuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte über unsere Corporate-Benefits-Plattform
• Regelmäßige Firmenevents, die den Teamgeist stärken
• Kostenloses Mittagessen an unserem Hauptstandort
• Zuschläge für Mehrarbeitsstunden und Freistellung bei besonderen Anlässen
• Einzigartige Erlebnisse in der Luftfahrt – einschließlich eines Tragschrauber-Rundflugs

If we have managed to excite you about the new task, please send us your application via email to the address provided below, and we will get back to you as soon as possible. For the application, we require::

• Resume
• Testimonials and recommendations from previous employers
• Training certificates and diplomas

Still not entirely convinced? We are happy to answer any questions and provide additional information if needed.

Human Resources Department
bewerbung@auto-gyro.com
+49 5121 880 56 252

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